Comunicación Corporativa
Diseño de planes de comunicación Interna frente crisis
Meisterlich Consultores SpA ofrece la asesoría y apoyo en la elaboración de planes de comunicación interna y el abordaje de situación de crisis. Saber qué, cuándo y cómo transmitir un mensaje en tiempos de incertidumbre puede marcar la diferencia en el cumplimiento de los objetivos estratégicos la compañía.
Aunque tanto la comunicación interna como la externa son cruciales para una empresa, existen diferencias significativas entre ambas, en el caso de la comunicación interna, esta se enfoca en la transmisión de información desde y hacia los empleados y la dirección de la compañía (se enfoca en aspectos como políticas internas, cambios organizacionales, manejo de crisis interna, resultados y logros). Es preciso indicar que un plan de comunicación interna, por lo tanto, buscará cohesionar y alinear los esfuerzos de los equipo humanos, fomentando un ambiente de trabajo positivo.
Un plan de comunicación interna efectivo es clave para relaciones positivas con los colaboradores de la organización, basado en la fluidez de la comunicación y la transparencia de la información. Al seguir los pasos mencionados anteriormente, podrás desarrollar un plan de comunicación interna y un plan de acción frente a contingencia y crisis. Lo que permitirá transmitir mensajes claros y coherentes a través de los canales adecuados.
Un plan de comunicación interna asegura entre otras cosas:
- Mejora la imagen y reputación de la empresa con sus clientes internos, aumentando la fidelidad de los trabajadores y mejorando el clima laboral.
- Establece una comunicación clara y efectiva con los trabajadores, supervisore y directivos de la organización, difundiendo valores, principios, filosofía, objetivos estratégicos, etc.
- Permite abordar los problemas y crisis internas en un marco de respeto y credibilidad desde y hacia los niveles directivos.
- Generar una administración participativa de la gestión de conflictos.
El clima laboral, la cultura organizacional la atmosfera de colaboración que se generen en el tiempo con los distintos colaboradores es fundamental para enfrentar y resolver crisis internas, pero también para abordar, colectivamente situación de alta complejidad proveniente del entorno de la organización.
El plan de comunicación de crisis es un instrumento formal, escrito en el que se describen el plan de acción, establecidas para enfrentar una situación de emergencia o urgencia grave que compromete la estabilidad de la organización o una parte de ella. Se puede asimilar a una manual de crisis, que establece las acciones, responsables y recursos para activar frente a la contingencia. Por su parte, el plan de comunicación de crisis proporcionará las acciones comunicacionales necesarias que la organización pondrá en marcha esperando la contención y mitigación de los efectos generados por la crisis.
Se debe considerar los siguientes aspectos esenciales:
- Analiza de la situación interna actual (característica, cultura, valores, cohesión de equipos, ventajas y desventajas de la gestión de personas) y explorar los escenarios probables.
- Definir equipo de respuesta rápida frente a distinto tipo de crisis internas, articulado por el responsable de la gestión de personas y las relaciones laborales.
- Análisis y definición de las causas de la crisis, los conflictos y problemas sean en el ámbito de las relaciones humanas u otra naturaleza que afecta a la organización interna.
- Generar una administración participativa de la gestión de conflictos.
- Informa abiertamente a los colaboradores los principales elementos derivados del manejo de la crisis (causas, medidas de corrección, responsables y plazos).
