Comunicación Corporativa
Gestión de crisis y análisis de conflictos
Meisterlich Consultores SpA ofrece la asesoría y apoyo en la elaboración de planes de comunicación interna y el abordaje de situación de crisis. Saber qué, cuándo y cómo transmitir un mensaje en tiempos de incertidumbre puede marcar la diferencia en el cumplimiento de los objetivos estratégicos la compañía.
Las situaciones de crisis se pueden dar en el contexto de la administración interna de la empresa, pero también, desde el contexto externo, afectando la imagen de la organización.
El clima laboral, la cultura organizacional la atmosfera de colaboración que se generen en el tiempo con los distintos colaboradores es fundamental para enfrentar y resolver crisis internas, pero también para abordar, colectivamente situación de alta complejidad proveniente del entorno de la organización.
El plan de comunicación de crisis es un instrumento formal, escrito en el que se describe el plan de acción, establecidas para enfrentar una situación de emergencia o urgencia grave que compromete la estabilidad de la organización o una parte de ella. Se puede asimilar a una manual de crisis, que establece las acciones, responsables y recursos para activar frente a la contingencia. Por su parte, el plan de comunicación de crisis proporcionará las acciones comunicacionales necesarias que la organización pondrá en marcha esperando la contención y mitigación de los efectos generados por la crisis.
- Crisis Operacional, cualquiera que afecte en la cadena de valor de la compañía, así como en la posición de mercado de la organización.
- Crisis informática o de TIC: divulgación no autorizada de datos confidenciales o estratégico de la compañía, trabajadores o clientes (ciberdelito)
- Crisis por emergencia naturales, crisis sistémica que afecta a todo el entorno y ecosistema, puede ser de naturaleza humanitarias (desastres naturales: tsunamis, terremotos, aluviones, lluvias fuera de rango).
- Crisis económica y/o financiera: situaciones puede afectar al mercado o, en la mayoría de los casos, afectar la posición de la compañía producto de desequilibrios económicos, en la liquidez, en el valor de mercado de las acciones, escándalos con inversores conocidos, fusión entre empresas, despidos masivos, quiebra.
- Crisis de naturaleza legales: conflictos por incumplimiento de las leyes, medidas y marcos regulatorios, mala conducta ética o controversias con terceros
- Crisis de administración interna: cambio de liderazgo, deterioro del clima laboral, violencia en el lugar de trabajo, cambio estructural en la organización de la compañía, saltos tecnológicos.
- Crisis de reputación: controversias en redes sociales, viralización de crisis internas, empleados involucrados en actividades ilícitas, acusaciones por acoso laboral y sexual, etc.
Se debe considerar los siguientes aspectos esenciales:
- Analiza de la situación actual y los escenarios probables.
- Definir equipo de respuesta rápida frente a distinto tipo de crisis.
- Análisis y definición de las causas de la crisis
- Activar el plan de comunicación de crisis.
- Informa a la comunidad (interna y/o externa) los principales elementos derivados del manejo de la crisis (causas, medidas de corrección, responsables y plazos).
